Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Padel Essentiels — dernière mise à jour : 16/07/2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions du retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • Dans son état d'origine
  • Non utilisé, non lavé, non abîmé
  • Dans son emballage complet, avec l'ensemble des accessoires

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer une décote si le produit revient dans un état qui excède les manipulations nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

3. Comment retourner un article

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à contact@padel-essentiels.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles concernés
  • Le motif du retour (facultatif)

Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées avec la procédure à suivre et l'adresse de retour.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation, reproduit à la fin de cette politique.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient en premier.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part.

Il porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que le mode standard, seul le coût du mode standard vous est remboursé.

6. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception avec :

  • Une photo du colis reçu
  • Une photo du produit
  • Votre numéro de commande

Nous prenons intégralement en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Ces dispositions s'ajoutent — sans les remplacer — aux garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de vice caché (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties légales s'appliquent pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

7. Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

  • Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène

8. Livraison et provenance des produits

Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires fournisseurs, principalement situés en dehors de l'Union européenne. Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Selon la nature du produit et le pays d'expédition, votre colis peut être soumis à des formalités douanières. Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation restent à votre charge lorsqu'ils sont dus.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.

10. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Le nom et les coordonnées du médiateur choisi par Padel Essentiels seront ajoutés ici une fois l'adhésion finalisée.

Formulaire type de rétractation

(À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Padel Essentiels  — contact@padel-essentiels.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ______________________
  • Reçu le : ______________________
  • Numéro de commande : ______________________
  • Nom du client : ______________________
  • Adresse du client : ______________________
  • Date : ______________________
  • Signature (si notification papier) : ______________________